Besser erreichbar dank KI

Marie hat vieles einfacher gemacht in unserem Kundenservice. Sie ist immer da, wenn ein Anruf eingeht. Und trotzdem haben unsere Mitglieder das Gefühl, dass sie niemanden mehr an die Strippe bekommen. Marie ist eine künstliche Intelligenz und nimmt Anrufe entgegen, wenn alle im Gespräch oder im Feierabend sind. Für uns ist Marie eine große Erleichterung, weil sie genau die Arbeit macht, die unsere Mitarbeitenden am Telefon auch machen. Sie nimmt das Anliegen entgegen, legt ein Ticket an und leitet es an die richtige Stelle im Unternehmen weiter. Eigentlich gibt es keinen Unterschied – außer den, dass unsere Mitglieder nun seltener die vertrauten Stimmen hören. Aber mit etwas Zeit wird sicher auch die Stimme von Marie vertrauter werden.